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莱山分局治安大队以“四个绝不”理念g22恒峰娱乐优化户籍窗口服务

时间:2018-11-11 16:14:48  来源:本站  作者:

 

  为进一步做好户籍窗口便民利民服务工作,莱山分局治安大队在服务群众上动真功,有效激发了户籍民警的主动性、积极性,将“便民、惠民、利民”作为户籍窗口服务的永恒主题,明确“四个绝不”工作原则,进一步强化服务措施、延伸服务触角,切实改进和提升服务质量。

  积极开辟多种渠道,绝不让服务在窗口打折。一是落实一次性办结办理机制。坚持做好“一次性办结”工作,对符合当场办理条件且申报材料齐全的,当场予以办理;对材料不齐的,户籍民警出具“户籍业务一次性告知单”告知群众所需材料并附上警民联系卡,确保群众不跑第三趟。二是落实“一窗式”高效受理机制。细化明确户籍窗口服务项目办事时限,简化程序,减少环节,缩短办理周期。三是落实“一站式”服务机制。进一步完善首接负责制、服务承诺制,推行预约服务、上门服务、延伸服务等便民利民服务新举措,严格落实“特事特办制”、“急事急办制”,让群众真正感到“服务很全面、办事很方便”。

  切实解决户籍疑难,绝不让群众为期盼失望。耐心倾听群众诉求,扎实解决群众疑难,构建和谐警民关系。一方面通过开展入户走访、上门送证等活动,认真听取群众对户籍窗口工作的意见、建议,收集在办理户口登记、身份证和居住证受理过程中存在的突出问题,及时为群众解决各类户籍疑难问题,对群众的需求做到事事有着落、件件有回音。另一方面利用群众在窗口办理业务的时机,做好户籍业务的相关宣传,向群众发放明白纸、一次性办结告知清单等宣传资料,现场解答群众在户口迁移、变更及证件办理等方面提出的问题,积极为群众提供“零距离”服务,真正从细微处解决群众困难。

  积极强化宗旨理念,绝不让失误在窗口发生。一是改善服务环境,让群众舒心。从细微处着手,不断优化户籍服务环境,为群众准备饮水机、水杯、笔、纸、报纸、休息的桌椅等便民设施,为群众创造一个舒心的办事环境。二是优化服务态度,让群众暖心。接待时倡导微笑服务,办理业务时,不以任意借口推诿,着眼细微处,从点滴做起,耐心做好解释工作,取得群众谅解,让群众由遇到问题时的闹心转变成因民警的服务而暖心。三是规范服务行为,让群众顺心。严格执行《户籍管理工作规范》,从岗位职责到业务受理、从服务事项登记等具体内容,以刚性执行标准抓好落实,让群众开心而来,顺心而归;周六、节假日受理群众急办和预约事项,针对群众到派出所路途遥远、行动不便等特殊实际,采取延长服务时间,预约上门服务,全日制为群众办证。

  切实提升服务质效,绝不让形象在窗口受损。一是深化“精细化服务”理念,全力提升窗口服务效能。加强作风修养,以让人民群众满意为最终工作目的,接待群众时,做到“来有迎声、问有答声、去有送声”,g22恒峰娱乐始终做到态度热情,语言文明,着装整齐,警容严整,坚决杜绝“冷、硬、横、推”现象的发生,努力赢得群众的理解和支持,实现服务零差错、投诉零发生。二是建设“评议型”窗口,接受群众检验。坚持问计于民、问需于民、问效于民,通过多种形式主动接受群众的检验。在窗口放置群众满意度评价服务器,让群众对服务人员的服务态度、工作作风、工作质量等进行现场评价。收集服务过程中群众对窗口工作的意见建议,认真查摆,剖析原因,提出整改措施及时整改提高,赢得人民群众赞誉。

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