您现在的位置 : 首页 > 客户服务

星乐娱乐官网

客户服务

客户关系管理系统需求规格说明书

时间:2018-11-10 01:45:57  来源:本站  作者:

 

  本项目以温泉度假村项目为分析背景,是一个基于B/S架构的中型客户关系管理服务商品。虽使用了实地用户调研、需求抽取等一般方法,但区别于一般互联网产品的PRD书写模式,将业务分析更加具体化、落地化、细节化,从而更加方便的与客户、用户等进行交流;并且,对于运行环境具有一定的要求,从而更加详细地对硬件要求和软件系统加以说明。

  本文档主要面向各类型企业,具体描述客户关系管理。客户关系是指企业为达到其经营目标主动与客户建立起的某种联系,这种联系可能是单纯的交易关系,也可能是通讯联系,也可能是为客户提供一种特殊的接触机会,还可能是为双方利益而形成的某种买卖合同或联盟关系。

  客户信息管理系统应运而生。本文档是经过研发小组讨论修改后针对客户关系管理系统的功能、结构、组织等部分进行的归纳总结;旨在为后续开发和为客户提供清晰明确的系统功能脉络框架,以达到用户满意

  会员管理是企业信息管理系统中不可忽略的业务。会员管理包括会员资格获得,资格会员管理,会员奖励(体现在会员管理或者客户关系管理过程中)与优惠(体现在销售消费过程中),会员分析与保持(体现在客户关系管理的数据挖掘分析中)。

  客户关系管理系统开发目的是全方位管理客户信息,基于此协同办公管理和客户关系维护等内容,实现客户、员工、财务、市场工作的平台,使系统规范统一;

  本软件系统主要面向如酒店等的服务行业,前台操作人员要求熟悉系统的增、删、改、查。由于本系统是客户信息管理,要求使用者服从保密条约,不泄露权限范围内可查询到的客户信息。使用者应有责任心,关心用户。系统投入使用后的维护工作由开发小组完成,软件预计使用5年。

  本次项目开发在开发小组与客户紧密配合的前提下,对于需求分析是在一定的条件下完成,存在一定的局限性和不足。开发假定小组开发人员对各系统软件熟练掌握,且身体状况良好。开发所使用的软硬件设备齐全,对于该系统的使用年限,由客户公司和市场变动来决定,后期技术维护和升级由开发小组的专人负责。

  以下是小型信息管理系统的主要功能,为了更好地理解整个系统的处理流程我们对整个系统的主要功能加以描述。

  对客历(包括会员)的基本信息进行管理,包括对其的增删改查等操作,还有将会员转客历的相关操作。

  对合约公司的信息进行管理,并设有合同打印、合约公司消费补单等功能。同时可以通过该系统来转换应收帐单位与合约公司之间的关系

  对客历提供客历关怀(包括生日关怀、电子账单等功能),提高客户的消费体验。同时可以接受客户的相关反馈。

  系统提供万能查询模块,在该模块中可以查到客历信息(包括消费及分析)以及合约公司信息(包括消费及分析)等。

  本节中我们将通过数据处理的方向与处理方式对整个系统进行描述,也将体现上述所阐述的主要功能。对于数据输入主要采用人工的方式,我们将采用系统的全部数据输入和运行参数的输入均要求采用填空格式的键盘输入。

  对客历(包括会员)的基本信息进行管理,包括对其的增删改查等操作,还有将会员转客历的相关操作。

  对合约公司的信息进行管理,并设有合同打印、合约公司消费补单等功能。同时可以通过该系统来转换应收帐单位与合约公司之间的关系

  对客历提供客历关怀(包括生日关怀、电子账单等功能),提高客户的消费体验。同时可以接受客户的相关反馈。

  系统提供万能查询模块,在该模块中可以查到客历信息(包括消费及分析)以及合约公司信息(包括消费及分析)等。

  首先从系统参与者角度进行分析,主要参与者可以分成四大类即:行政管理人员、市场管理人员、财务管理人员、客服人员。

  输入:系统的全部数据输入和运行参数的输入均要求采用填空格式的键盘输入,在所有应提示信息处,系统应能给出下拉式的提示并能可由用户根据需要进行选择。同时要有足够的信息提示与校验用户所输入值的有效性与合法性。

  输出:系统的运行结果均应能通过屏幕进行输出,并要求能将输出的信息灵活地进行屏幕转换,以提高信息的可读性与操作的灵活性。报表打印格式现行人工管理业务中报表格式进行打印输出,个别报表将利用计算机报表软件重新设计报表输出格式。

  本系统在局域网内运营,切断外网服务并在客户端安装相应杀毒软件定期杀毒,客户端机器拆除光驱并禁用U口,防止保密数据流失;

  采用日志跟踪方式记录用户操作,对于容易发生误操作的地方,系统给与用户相关提示,用户确认后再执行操作;

  采用双机热备(主-备)方式最大程度上保护用户数据,对于较为频繁、计算复杂的数据库操作采用事务提交方式编写存储过程;

  在系统开发过程中,项目开发人员在参考以有进销存管理系统软件设计基础上,快速搭建系统原型,和用户交流系统功能实现,对有争议的地方进行改进,直至达成一致共识;开发进度严格按照文档进行,绝不拖沓;完成相应阶段开发时,请专家进行项目评审把关,现场测试成功后交付用户试运行并对相关岗位职能人员进行相应培训。

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、招聘、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立8年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里分享知识、招聘人才,与你一起成长。

返回首页返回首页