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河池人保财险加强客户服务规范和标准恒峰娱乐1769视频培训

时间:2018-10-15 04:51:39  来源:本站  作者:

 

  为贯彻“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念,不断规范和标准各项客户服务工作,提高客户服务水平,7月21日至22日,人保财险河池市分公司举办客户服务规范和标准培训班,近百名员工参训。

  在《以礼服仁》课程中,授课老师分别从客服九要素“仪容、仪态、递物、称谓、介绍、告别、言谈、座次、服务原则”、仪态九要素“微笑、眼神、站、行、引领、蹲、坐、鞠躬、握手”讲授了如何用文明礼仪服务爱心保险事业,并进行了礼仪仪态的强化训练。《魅力女人美丽相约》则是一堂教授学员如何化好精致漂亮的通勤日妆。在课堂上,授课老师采用轻松诙谐、理论联系实际、深入浅出的互动式授课,使学员能够直观明了地了解和掌握客户服务礼仪知识及行为规范。

  此次培训充分结合前台、内勤员工日常工作的内容设置了四个场景,恒峰娱乐1769视频让全体参训人员进行场景演练和通关考试,要求必须遵循“站相迎、礼貌问、双手接、快准办、微笑送”等服务原则。通过场景演练和通关考试,让学员学以致用,进一步地熟知待客接物的技巧和方法、增强文明礼仪意识和素质,为前台服务窗口展现讲礼仪、重服务的良好形象打下基础。(黄熙雯)

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