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恒峰娱乐手机版ag中意人寿:以客户为中心 用创新驱动公司发展

时间:2018-09-30 07:25:21  来源:本站  作者:

 

  2017年,中意人寿保险有限公司以客户为中心,不断推动服务创新、技术创新,通过对服务内容、服务流程、服务标准、服务评价等方面的不断完善,有效提升了客户满意度和忠诚度。

  2017年初,公司正式启动了“客户净推荐值”项目,英文名称“NetPromoterScore”(以下简称为“NPS项目”)。

  通俗一点就是以口碑为核心,计量某个客户会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。作为业内流行的顾客忠诚度分析指标,中意人寿已持续关注NPS项目多年,通过新单购买、理赔、咨询和保全服务等接触点,公司可以与客户进行有效的沟通与互动。

  项目从运行开始到现在,以在全司上下形成了“以客户体验为核心”的工作思路,不断推动着中意人寿综合服务水平的提高。

  为了提升客户服务体验,倡导绿色环保公益,公司推出了全新的综合性保险数字化平台:“掌上中意”APP及“中意人寿”公众号,集科技与创新,聚营销与服务,承保险与生活于一体,全面提升客户服务和体验,承载售前、售中、售后客户服务全流程管理,实现了电子保单一手掌控,自助服务100%线上办理,在线理赔简便快捷,在线咨询即时响应,产品商城丰富全面,健康管理服务全程守护等功能。引入移动互联网数字化技术后,给客户带来的最直观感受是“快”。传统投保流程的众多环节得到优化改进,在投保、理赔、保全、续保等业务办理一键完成,再无需亲临柜台,大大缩短了投保时间,致力于为客户打造成实用、易用、乐用的保险数字化平台。

  保险是“服务、销售、再服务”的行业,客户理赔的难易程度将直接影响到客户对一家保险公司的认同度。中意人寿一直将快速理赔作为其不断进步的持续目标,不仅为大家提供的一份经济保障,更是为大家带去一份生命的关怀。

  乐女士于2016年年底,购买了中意人寿《中意境外旅行意外伤害保险(E款)》附加《中意附加境外紧急医疗保险》,保额30万元。随后不久,乐女士在洛杉矶环球影城游览时意外摔倒,导致盆骨摔裂,随即在美国进行医治,后因部分理赔资料不充足,一直未向公司提出理赔申请。公司理赔人员在得知情况后第一时间开展案情调查并积极配合客户准备境外险理赔资料,主动联系旅行社出具境外出险证明,同时对客户表达了我们深切的慰问。乐女士于2017年1月13日将全部理赔资料递交至我司并正式立案审核,并于当天通过审核,赔付金额共计253,999.49元。

  中意人寿始终秉持“以客户为尊”的经营理念,坚持以学习促进发展,以专业提升价值,以服务树立品牌,以创新引领市场。在引入国际先进保险知识和经验的同时,立足中国市场,以优质创新的服务回报新老客户。随着中意人寿客服节的来临,公司将举办一系列客户服务活动,以答谢客户的支持与厚爱,在增强与客户粘度的同时科学地宣传保险的重要意义。

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