您现在的位置 : 首页 > 客户服务

星乐娱乐官网

客户服务

四种常见客户类型分析及应对方法

时间:2018-09-09 21:43:41  来源:本站  作者:

 

  在我们日常的销售过程当中,总会有很多的伙伴会说我碰到的客户怎么样,有的一进门就问东问西,有的一进门却没有只言片语,有的面对产品感觉还有比自己更加专业的眼光等各种情况,有时候自己真的不知道该如何去面对,去应答。

  那么,今天我们对其中四种客户进行简单分析,到底该如何在销售过程当中去应对此类型的客户,能够提升我们的成交率!

  此类顾客没有购买的任何障碍,他只想把商品的情报(信息)带回去,只要时间允许他都愿意听产品的介绍,那时他的态度就变得谦恭,并且会礼貌的提出一些恰当的问题。

  应编一些创意性的产品介绍,使顾客兴奋后时机仍掌握在你手中,一定让此类顾客觉得这是个“难得的机会”。

  此类顾客应认真对待,然后提示产品的魅力,销售人员应用稳重的态度向顾客显示自己专业方面的能力,展示讲解时,一定要有理有据。重视服务质量及细节,心态平和,不卖弄。

  此类顾客莫名其妙的找麻烦,他的行为似乎在指责一切问题都是由你而起的,故与其关系很容易恶化,他完全不想听你的说明,对于商品的疑心很重,也不轻易相信人,任何人都不容易应付他。

  应以亲切的态度应付他们,了解顾客背景,稳健不与其争论,避免说一些让对方构成压力的话,否则会更加急燥,介绍商品时应轻声,有礼貌,应留心他的表情,让顾客觉得你是他的朋友。

  此类购物向来谨慎小心,担心上当受骗,所以尽量多的提出一些超出别人正常思维的问题和细节,以消除内心的顾虑。同时满足自己心虚的心理。

  耐心解答顾客提出的所有问题,打消其顾虑,语言一定要强硬,并在讲解过程中将其思路引导到产品的功能、卖点、设计感以及售后服务的完善性方面来,可以以反问的方式直接发问“先生,小姐:您觉得这个产品的外观(功能、色彩搭配等)怎么样?”一个一个的消除顾客的疑虑,拉近和顾客距离。返回搜狐,查看更多

返回首页返回首页