您现在的位置 : 首页 > 联系我们

星乐娱乐官网

联系我们

电话机器人助力企业高效运营管理

时间:2018-08-18 03:51:15  来源:本站  作者:

 

  导语:移动互联网的普及,电话业务繁荣起来,从企业的“传达室”摇身一变成为企业的又一利润中心。相对其他岗位而言,电话业务所需要的完全是人力,客户满意度是和座席人数存在必然联系,不过随着国内人口红利的消失,人力成本逐年抬升,企业的电话业务的利润呈现倒退趋势。

  但是电话机器人的出现仿佛是这一困境的一个救命稻草,但是究竟电话机器人能做什么呢?它能否像人一样适用众多行业?能否改变现在利润倒退的现状?

  只需一键就可以将大量已知的或是未知的客户资料提交给机器人,无需人工重复操作。这很便于人工对机器人进行工作交接,几乎没有难度。

  机器人根据不同领域销售或客服话术,运用真人发音和客户互动,并且实时分析大量的客户信息资料,筛选可能的意向客户进行分类。

  客户资料状态随时掌握客户资料批量操作,根据行业、地域等属性批量上传,并可设置权限批量导出功能。

  预装多行业领域智能场景,打通企业业务系统,针对复杂业务场景,理解客户意图,自动引导访客进入下一轮会线、人机协作,智能高效

  机器人现有知识库,建立智能应答模型。智能助手实施推荐人工客户应答备选,点选即回,同时传递话术促进内部学习。

  自动挖掘和总结高频问句,自主聚类知识库未匹配问题,结合人工审查,一键添加,加倍降低知识库维护成本。

  扩大质检范围,无需抽查,全面覆盖历史会话,根据规则自动判断会话问题,提高质检工作效率,获得更精准结果。

  二、 电话机器人适用行业就目前来说,无论是外呼还是呼入的电话机器人,都已经投入市场,并为企业带来利润。

返回首页返回首页